石家庄扬天科技有限公司实行严谨的项目管理制度，使方案设计、采购检验、人员培训、生产装配、质量检查、现场调试等各个方面做到条理清楚、井然有序。公司以诸多项目实施成功的经验，结合引进知名企业的项目管理方式，为客户提供最省心的保障服务。所以在售后服务环节，扬天科技摆脱了销售完服务即毕的传统方式，有效分解服务，帮助用户更好的进行风控。
一般而言，扬天科技会在客户培训、产品使用维护、续费三个方面进行。
第一部分：客户培训
1. 当客户选购扬天科技产品后，由扬天科技销售人员提出培训需求。
2. 销售人员与客户债权负责人沟通培训的时间、地点。客户债权负责人负责组织客户
公司债权经理、平台操作人员、GPS 安装人员、找车人员参加培训。若有部分工作
人员或岗位因条件不允许无法参加培训，可安排电话培训或第二会场培训，扬天培
训人员可在培训参训人员后，进行电话或前赴第二会场进行未参训人员的培训。
3. 扬天科技服务主管或服务工程师会在指定的时间地点进行培训，培训要点为：扬天
GPS 债权管理方案介绍、GPS 产品性能介绍、扬天配套服务介绍及使用方法、GPS
平台操作讲解、GPS 安装方法讲解及现场演示、GPS 中断维护工作讲解、GPS 找车
方法讲解。
4. 培训效果确认，《培训效果确认单》由客户债权领导打分给予评价并签字确认。
5. 客户债权负责人在条件允许的情况下提供 GPS 设备各使用人的联系方式，以便后期
扬天科技工作人员辅导其正确试用 GPS 及配套服务。
6. 培训效果后续跟踪，培训后的 2 个月为培训效果辅导期，日常发现客户平台操作异
常客服人员会及时与客户平台操作人员沟通看是否误操作，若是误操作会再次与客服平台人员讲解如何使用该功能块。每两周客服人员会与客户平台操作人员回访看是否在平台使用过程中有困难并及时给予帮助及讲解，服务工程师会与安装至找车人员沟通看是否在产品安装或找车过程中遇到困难及时给予帮助及讲解。
第二部分：扬天科技产品使用维护
1. 扬天科技提供 365 天 24 小时全天候位置查询服务，服务热线：4000600031。
2. 扬天科技提供 365 天 24 小时全天候设置协助服务，客户在操作设置不便的时候，
可以致电扬天客服中心委托客户人员进行设置，且客户人员会给客户推荐最优
的设置方案。
3. 提供报表服务，关于 GPS 设备相关报表，每月客户免费协助客户制作 3 次。
4. 突发事件监控：
a. 扬天科技客服中心全天监控客户开通 GPS 防拆功能及电子围栏功能设备，当 GPS
设备有被拆时扬天平台会 3 分钟内给客户指定手机投放短息告知设备疑似被拆，并且扬天客服人员会人工分析设备是否是安装问题导致的误报警，并会在 30 分钟内给客户对接人沟通 GPS 设备是否疑似被拆除，并提供设备疑似拆除的时间及地点。当 GPS 设备驶出电子围栏范围后，系统会在 GPS 发送信息时向客户指定工作人员投放越界提醒短信，扬天科技工作人员会在当日内电话通知客户车辆越界。
b. 客户收到突发事件提醒后，在 4-48 小时安排工作人员到现场核查 GPS 设备是否被拆除及加装 GPS 设备，必要时需要控制车辆。若突发事件发生地点距客户覆盖区域较远，可以委托扬天服务工程现场进行 GPS 核查及加装，加装设备由客户购买。
5. 重点车辆监控：
a. 客服中心受理客户提供的债权风险高的车辆协助监控服务，当高风险车辆GPS 设备出现异常，客服人员会在 30 分钟通知客户并给客户推荐 GPS 设置等方案；高风险车辆因工作环境信号弱信息已中断，当信息回复时，扬天科技工作人员会第一时间通知客户，并推荐找车设置方案，远程协助客户锁定高风险车辆。
b. 客户应对风险车辆立即采取处理措施，出现风险车辆信息中断若非信号弱原因导致的应该在 48 小时内到现场进行 GPS 设备巡检，由扬天科技客服人员配合判断 GPS 设备是否被破坏或故障。
c. 客户对高风险车辆信息恢复，若车辆还是高风险状态，立即安排人员到现在找车，若时机成熟尽快安排拖车。若不适合拖车，再次在车辆不同位置加装 GPS，以备首个隐藏性 GPS 被拆除或破坏。
6. GPS 设备信息中断维护
a. 每周客服会对客户 GPS 设备运行情况进行总结及分析，与客户指定 GPS 设备负责人进行沟通核对，排除现场环境信号弱导致的中断，对安装问题及不确认因素导致的 GPS 信息中断制定处理计划。
b. 客户工作人员所覆盖的区域的 GPS 信息中断设备，由客户在本月完成进行巡检及故障排除及 GPS 更换。
c. 客户覆盖区域外由扬天科技服务人员本月进行巡检及 GPS 设备维护。
7. 风险车找车
a. 扬天客服中心每天根据客户 GPS 找车设置情况制定找车协助计划，为客户纠正不合适的找车设置推荐优化的找车设置方案，并在找车过程中提供远程引导服务，确保客户找车人员平均找车时长低于 4 小时，若客户找车人员在我司客服引导下 48 小时未能找到车辆，扬天科技会安装服务人员在 48 小时内到找车现场协助客户进行找车。
注：客户平台操作人员需提供现场找车人员联系方式。
b. 客户所需要找的车辆在异地（不在客户覆盖区域范围内），由扬天科技派服务人员进行找车（扬天科技在全国铺设服务队伍，西藏、新疆及岛屿不提供现场找车服务），给客户提供找到的车辆位置、现场环境、车型照片及机号照片，在客户进行拖车时，找车的服务人员进行电话指导确保客户快速拖车。
8. GPS 设备月度工作总结及汇报：
a. 服务主管根据本月双方 GPS 维护的结果和 GPS 整体运行的情况制定《健康和风险分析报告》由客户债权经理签字确认，由服务主管或扬天科技销售人员与客户高层进行月度工作汇报并呈现《健康和风险分析报告》。
b. 服务主管每月会远程或现场与客户GPS指定负责人沟通月度GPS设备整体运行情况及客户车辆债权风险情况。客户债权经理及扬天科技服务主管，对疑难高风险车辆安排双方人员共同进行现场处理。
第三部分：续费
1. 有线产品系列续费：扬天客服工作人员，每一季度会统计客户服务将要到期的设备清单，与客户指定的 GPS 续费人员沟通。客户人员确定哪些什么继续续费及续费时长，填写《续费设备确认单》。客户打款后，操作 GPS 设备续费，并开具服务费发票邮寄给客户。
2. 无线产品系列续费：扬天客服工作人员，每月会统计可以近 3 个月将要到期的设备明细，并根据 GPS 剩余电量给每台设备标注建议续费时长，与客户指定的GPS 续费人员沟通。客户人员确定 GPS 续费的设备及续费时长，填写《续费设备确认单》。客户打款后，操作 GPS 设备续费，并开具服务费发票邮寄给客户。
总之，售后服务是用户能感知扬天产品的非常重要的角度。扬天科技坚持提供周到的现场服务，提供安装指导、标定调试、检查与维护、使用培训。通过电话指导或现场派工及时为客户解决各种相关问题，确保客户设备能够长期有效的安全运行。